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外来アンケート結果についてのご報告（平成21年11月調査）

外来アンケート結果についてのご報告（平成21年11月調査）平成21年11月に外来患者さんにアンケート調査を行い、患者さんの当院に対する評価やご意見を伺うことが出来ました。大変遅くなりましたが、アンケートの集計が出来ましたので、ご報告いたします。
なお、皆さまからいただいた評価やご意見を参考に、満足度の向上に努めて参りたいと思っておりますので今後ともよろしくお願いいたします。アンケートにご協力いただきありがとうございました。

回答者内訳

病院の印象について

良いとの回答を多くいただきましたが、受付職員に対して、「対応を統一して欲しい」「受付に必ず誰かいて欲しい」とのコメントをいただきました。関係者で協議し改善いたします。

病院の利便性について

駐車場のスペース・安全性の質問に対して、「駐車場に水溜りができる」「ラインが消えている」「障害者用の空きがなく使えない時がある」「警備員の配置を」など多くのコメントをいただきました。ラインにつきましては2月に改善いたしました。警備員の配置や障害者用スペースにつきましては今後の検討課題といたします。

診察までの待ち時間について

「番号札だけではわからないので待ち時間を表記して欲しい」とのコメントをいただきました。待ち時間を表記するためには様々な設備の更新が必要となります。現状の、受付票と診察室の札の照会による確認方法を引き続きお願いいたします。お待ちいただいている患者さんへの声掛けや配慮はさらに徹底してまいりますので、ご理解いただきますようお願いいたします。

待合室について

「売店前の椅子とテーブルに心配りを感じる」「きれいで病院特有の臭いがない」「新聞が揃っていてありがたい」等、おほめのコメントをいただきました。今後も皆様のご意見を参考にさらに快適な待合室となるよう努めてまいります。

医師について

「医師を多くして欲しい」「医師の出入りが多すぎる」「専門医を増やして欲しい」「診療科や診療時間を増やして欲しい」「医師の説明が足りない」等のコメントをいただきました。医師数の地域格差が問題となっております。当院も同様に医師の確保に苦慮しております。皆様には大変ご迷惑、ご不便をおかけしておりますが引き続き医師の確保と診療体制の充実に努めてまいりますのでご理解いただきますようお願いいたします。

看護師・看護助手について

「親切な人が多くて治療に来やすかった」とのコメントの一方で「看護師にトイレに連れて行ってもらったが、ドアにぶつかっても謝らなかった」というコメントがあり、大変申し訳なく思いました。一つひとつの看護行為に責任を持ち、患者さんから信頼が得られるよう努めてまいります。

検査技師、レントゲン技師、理学・作業・言語聴覚士、管理栄養士について

検査技師、レントゲン技師、理学・作業・言語聴覚士、管理栄養士については、「どちらでもない」や「無回答」が多く見られました。今回の調査期間中に、これらの部門に係っておられない患者さんが多かったためと思いますが、今後も専門的な知識・技術を高め、より良い医療サービスが提供できるよう努めてまいります。

会計の待ち時間について

会計の待ち時間につきましては、「良い」との回答が半数以上でしたが、一方で「具合が悪い時、椅子がないと辛いので、もっと会計を待つスペースを増やして欲しい」と言うコメントをいただきました。お待ちいただいている患者さんへの配慮と、待ち時間の短縮に一層努めてまいります。

病院の総合評価について

受けている治療や治療結果への満足、医師や職員の説明、職員の接遇など総合的に満足していただいている方が多く、「職員がとても親切で分かりやすく対応してくださるので、児島内で一番行きやすい病院です」とのお褒めのコメントもいただきました。一方で、「医師の説明不足、尋ねたことしか答えない」「明るく元気にして欲しい」「もっともっと人の意見を取り入れて欲しい」とのコメントもいただきました。これからも職員が一丸となって、患者さんによりご満足いただき、地域からもなお一層信頼される病院を目指してまいります。